Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns von großer Bedeutung. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Buchung vornehmen oder uns über einen anderen Kanal kontaktieren, zu welchen Zwecken und auf welchen Rechtsgrundlagen dies geschieht, mit wem wir diese Daten teilen und wie Sie Ihre Rechte gemäß dem türkischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 („KVKK“) ausüben können.

1. Verantwortlicher

Ihre personenbezogenen Daten werden als Verantwortlicher von dem Reisebüro verarbeitet, das diese Website betreibt („Reisebüro“). Name, Anschrift und Kontaktdaten des Reisebüros finden Sie auf der Kontaktseite unserer Website.

2. Verarbeitete personenbezogene Daten

Je nach Art der von Ihnen in Anspruch genommenen Leistung können folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Identitätsdaten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, türkische Identitätsnummer und Reisepassdaten
• Kontaktdaten: Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift
• Buchungsdaten: gebuchte Produkte und Leistungen, Reisedaten, Teilnehmer, Unterkunft, Transport- und Transferpräferenzen sowie besondere Wünsche
• Finanzdaten: Zahlungsbetrag und Zahlungsart, Rechnungsdaten und Erstattungsvorgänge
• Visumdaten: bei Inanspruchnahme einer Visumdienstleistung die für den Antrag erforderlichen Angaben und Unterlagen
• Kundenvorgangsdaten: Ihre Anfragen, Beschwerden und Bewertungen sowie Ihre Korrespondenz mit uns
• Daten zur Sicherheit der Verarbeitung: IP-Adresse, Browser- und Gerätedaten sowie Nutzungsprotokolle der Website
• Marketingdaten: bei Ihrer Einwilligung Ihre Kommunikationspräferenzen und Ihre Interaktionen mit Kampagnen

Wenn Sie uns besondere Bedürfnisse mitteilen, etwa in Bezug auf Ernährung, Mobilitätseinschränkungen oder den Gesundheitszustand, werden diese Angaben ausschließlich zu dem Zweck verarbeitet, die Leistung passend für Sie erbringen zu können, und zwar im Einklang mit den Voraussetzungen, die Artikel 6 des KVKK für besondere Kategorien personenbezogener Daten vorsieht.

3. Verarbeitungszwecke

• Erstellung, Bestätigung, Änderung und Stornierung Ihrer Buchungen
• Erbringung von Reise-, Unterkunfts-, Transport-, Transfer-, Versicherungs- und Visumleistungen über die jeweiligen Leistungsanbieter
• Abwicklung von Zahlungen, Fakturierung und Erstattungen
• Bereitstellung operativer Informationen zu Ihrer Reise, etwa zu Abholzeiten, Flugänderungen und Gutscheinen
• Bearbeitung Ihrer Anfragen und Beschwerden sowie Messung der Servicequalität
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Beantwortung von Auskunftsersuchen zuständiger Behörden
• Gewährleistung der Sicherheit der Website sowie Verhinderung von Missbrauch und Betrug
• Information über Kampagnen und Angebote, sofern Sie hierzu eingewilligt haben

4. Rechtsgrundlagen

Ihre personenbezogenen Daten werden auf Grundlage der in Artikel 5 des KVKK genannten Rechtsgründe verarbeitet: wenn dies unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt, zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen, zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung eines Rechts, oder wenn dies zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, sofern dabei Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten nicht beeinträchtigt werden. Die Versendung kommerzieller elektronischer Nachrichten und die Verwendung nicht zwingend erforderlicher Cookies erfolgen ausschließlich mit Ihrer Einwilligung; diese können Sie jederzeit widerrufen.

5. Weitergabe personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten können zu den oben genannten Zwecken, beschränkt auf das Erforderliche, an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Reiseveranstalter, Hotels und sonstige Unterkünfte sowie Fluggesellschaften, Kreuzfahrtanbieter, Transfer- und sonstige Beförderungsunternehmen
• Versicherungsgesellschaften, Konsulate und Visumantragszentren
• Banken und Zahlungsdienstleister
• Geschäftspartner, die wir für Buchungsinfrastruktur, Hosting und Kommunikationsdienste einsetzen
• Zuständige öffentliche Stellen und Behörden, sofern diese dies verlangen

Bei Leistungen, die im Ausland erbracht werden (etwa bei einer Hotelbuchung oder einem Visumantrag im Ausland), können die für die Leistungserbringung erforderlichen personenbezogenen Daten gemäß den in Artikel 9 des KVKK vorgesehenen Voraussetzungen an Empfänger im Ausland übermittelt werden.

6. Erhebungsweg

Ihre personenbezogenen Daten werden über unsere Website, per Telefon, E-Mail, Messenger-Dienste, in unserem Büro sowie über unsere autorisierten Vertriebskanäle mündlich, schriftlich oder elektronisch erhoben. Wenn Sie Buchungen für andere Teilnehmer vornehmen, sind Sie verpflichtet, diese vor der Weitergabe ihrer Daten über diese Datenschutzerklärung zu informieren.

7. Cookies

Auf unserer Website werden neben den für den Betrieb der Seite zwingend erforderlichen Cookies auch Cookies eingesetzt, die Ihre Präferenzen speichern, Besuchsstatistiken erheben und dabei helfen, Ihnen passende Inhalte und Werbung anzuzeigen. Nicht zwingend erforderliche Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet; Ihre Cookie-Einstellungen können Sie außerdem über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten.

8. Speicherdauer

Ihre personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es der Verarbeitungszweck erfordert und die einschlägigen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen vorsehen. Nach Ablauf dieser Fristen werden sie gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

9. Datensicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die unrechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und den unbefugten Zugriff darauf zu verhindern. Zahlungen per Kreditkarte werden über die Zahlungsinfrastruktur einer Bank oder eines lizenzierten Zahlungsdienstleisters abgewickelt.

10. Ihre Rechte

Gemäß Artikel 11 des KVKK haben Sie folgende Rechte:

• Erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und bei Verarbeitung Auskunft darüber verlangen
• Erfahren, zu welchem Zweck die Daten verarbeitet werden und ob sie zweckentsprechend verwendet werden
• Kenntnis über Dritte erlangen, denen Ihre Daten im In- oder Ausland übermittelt wurden
• Berichtigung unvollständiger oder unrichtig verarbeiteter Daten verlangen
• Löschung oder Vernichtung der Daten unter den im KVKK vorgesehenen Voraussetzungen verlangen
• Verlangen, dass Berichtigungs-, Lösch- und Vernichtungsvorgänge den Dritten mitgeteilt werden, denen die Daten übermittelt wurden
• Widerspruch gegen eine für Sie nachteilige Entscheidung erheben, die ausschließlich durch automatisierte Analyse der Daten zustande gekommen ist
• Schadensersatz verlangen, wenn Ihnen durch eine rechtswidrige Verarbeitung ein Schaden entstanden ist

11. Antragsweg

Ihre Anträge können Sie schriftlich unter Angabe der zur Identifizierung erforderlichen Informationen an die auf unserer Kontaktseite genannten Adressen richten, und zwar per registriertem Elektronischen Zustellungsdienst (KEP), mit sicherer elektronischer Signatur oder über die E-Mail-Adresse, die Sie uns zuvor mitgeteilt haben und die in unserem System hinterlegt ist. Ihr Antrag wird je nach Art des Anliegens unverzüglich und spätestens innerhalb von dreißig Tagen kostenfrei bearbeitet; sollte die Bearbeitung mit zusätzlichen Kosten verbunden sein, kann das im Tarif des Vorstands für den Schutz personenbezogener Daten festgelegte Entgelt erhoben werden.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann aufgrund von Änderungen der gesetzlichen Vorschriften und unserer Leistungen aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite veröffentlicht.