Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation ou nous contactez par quelque canal que ce soit, dans quelles finalités et sur quelles bases juridiques, avec qui nous partageons ces données, ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits au titre de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK »).

1. Responsable du traitement

Vos données personnelles sont traitées en qualité de responsable du traitement par l'agence de voyages exploitant ce site web (« l'Agence »). La dénomination, l'adresse et les coordonnées de l'Agence figurent sur la page Contact de notre site.

2. Données personnelles traitées

Selon le type de service que vous utilisez, les données personnelles suivantes peuvent être traitées :

• Données d'identité : nom, prénom, date de naissance, sexe, nationalité, numéro d'identité turc (T.C.) et informations relatives au passeport
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale
• Données de réservation : produits et services achetés, dates de voyage, participants, hébergement, préférences de transport et de transfert, ainsi que demandes particulières
• Données financières : montant et mode de paiement, informations de facturation et historique des remboursements
• Données relatives aux visas : informations et documents nécessaires à la demande de visa, si vous utilisez ce service
• Données relatives aux transactions client : vos demandes, réclamations et avis, ainsi que vos échanges avec nous
• Données de sécurité des transactions : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, et journaux d'utilisation du site
• Données marketing : si vous y consentez, vos préférences de communication et vos interactions avec nos campagnes

Si vous nous signalez des besoins particuliers liés à l'alimentation, à la mobilité réduite ou à votre état de santé, ces informations ne sont traitées que pour vous proposer un service adapté, dans le respect des conditions prévues à l'article 6 de la KVKK pour les données personnelles de nature particulière.

3. Finalités du traitement

• Création, confirmation, modification et annulation de vos réservations
• Fourniture des services de circuits, d'hébergement, de transport, de transfert, d'assurance et de visa par l'intermédiaire des prestataires concernés
• Gestion des paiements, de la facturation et des remboursements
• Envoi d'informations opérationnelles liées à votre voyage, telles que les heures de rendez-vous, les changements de vol et les bons de voyage (voucher)
• Traitement de vos demandes et réclamations, et mesure de la qualité de nos services
• Respect des obligations légales et réponse aux demandes d'information des autorités compétentes
• Assurance de la sécurité du site web et prévention des abus et des fraudes
• Information sur nos campagnes et offres, si vous y avez consenti

4. Bases juridiques

Vos données personnelles sont traitées sur les fondements juridiques énumérés à l'article 5 de la KVKK : lorsque le traitement est directement lié à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, lorsqu'il est nécessaire au respect de nos obligations légales, à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit, ou lorsqu'il est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, à condition de ne pas porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. L'envoi de messages commerciaux électroniques et l'utilisation de cookies non essentiels n'ont lieu qu'avec votre consentement ; vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

5. Transfert des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, dans la limite des finalités ci-dessus et dans la mesure nécessaire à la prestation du service :

• Voyagistes, hôtels et autres établissements d'hébergement, ainsi que compagnies aériennes, croisiéristes, sociétés de transfert et autres entreprises de transport
• Compagnies d'assurance, consulats et centres de dépôt de demandes de visa
• Banques et établissements de paiement
• Partenaires commerciaux auxquels nous faisons appel pour l'infrastructure de réservation, l'hébergement et les services de communication
• Autorités et organismes publics compétents, sur leur demande

Pour les services fournis à l'étranger (par exemple une réservation d'hôtel à l'étranger ou une demande de visa), les données personnelles nécessaires à l'exécution du service peuvent être transférées à des destinataires situés à l'étranger, dans le respect des conditions prévues à l'article 9 de la KVKK.

6. Mode de collecte

Vos données personnelles sont collectées oralement, par écrit ou par voie électronique, via notre site web, par téléphone, par e-mail, par les applications de messagerie instantanée, dans nos bureaux et par nos canaux de vente autorisés. Si vous effectuez une réservation au nom d'autres participants, vous devez les informer de la présente politique avant de partager leurs données.

7. Cookies

Notre site web peut utiliser, outre les cookies indispensables à son fonctionnement, des cookies qui mémorisent vos préférences, mesurent les statistiques de visite et contribuent à l'affichage de contenus et de publicités adaptés à vos centres d'intérêt. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'avec votre consentement ; vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement et pendant les durées de conservation prévues par la réglementation applicable ; à l'issue de ces délais, elles sont supprimées, détruites ou rendues anonymes.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et administratives appropriées afin de prévenir le traitement illicite de vos données personnelles et l'accès non autorisé à celles-ci. Les paiements par carte bancaire sont effectués via l'infrastructure de paiement d'une banque ou d'un établissement de paiement agréé.

10. Vos droits

Conformément à l'article 11 de la KVKK, vous disposez des droits suivants :

• Savoir si vos données personnelles sont traitées et demander des informations à ce sujet si tel est le cas
• Connaître la finalité du traitement et savoir si les données sont utilisées conformément à cette finalité
• Connaître les tiers à qui vos données sont transférées, en Turquie ou à l'étranger
• Demander la rectification des données incomplètes ou inexactes
• Demander l'effacement ou la destruction des données dans les conditions prévues par la KVKK
• Demander que les opérations de rectification, d'effacement et de destruction soient notifiées aux tiers auxquels les données ont été transférées
• Vous opposer à toute conséquence défavorable résultant de l'analyse des données exclusivement par des systèmes automatisés
• Demander réparation du préjudice subi en raison d'un traitement illicite de vos données

11. Modalités de demande

Vous pouvez adresser vos demandes par écrit, accompagnées des informations permettant d'établir votre identité, à l'une des adresses figurant sur notre page Contact, par courrier recommandé avec accusé de réception, par adresse de courrier électronique enregistrée (KEP) ou par signature électronique sécurisée, ou encore depuis l'adresse e-mail que vous nous avez précédemment communiquée et qui est enregistrée dans notre système. Votre demande sera traitée gratuitement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente jours, selon la nature de la demande ; si le traitement entraîne des frais supplémentaires, il pourra être facturé au tarif fixé par le Conseil de la protection des données personnelles.

12. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour en fonction des évolutions de la réglementation et de nos services. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page.