Политика конфиденциальности

Защита ваших персональных данных важна для нас. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие ваши персональные данные мы обрабатываем, с какими целями и на каких правовых основаниях, с кем мы их делимся, а также как вы можете воспользоваться своими правами в рамках Закона № 6698 о защите персональных данных («KVKK»), когда посещаете наш веб-сайт, бронируете услуги или связываетесь с нами по любому каналу.

1. Оператор данных

Ваши персональные данные обрабатываются турагентством, управляющим данным веб-сайтом («Агентство»), в качестве оператора данных. Наименование, адрес и контактные данные Агентства указаны на странице «Контакты» нашего веб-сайта.

2. Обрабатываемые персональные данные

В зависимости от типа услуги, которую вы получаете, могут обрабатываться следующие ваши персональные данные:

• Идентификационные данные: имя, фамилия, дата рождения, пол, гражданство, номер гражданина Турецкой Республики и данные паспорта
• Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты и адрес
• Данные бронирования: приобретенные товары и услуги, даты поездки, участники, проживание, предпочтения по транспорту и трансферу, а также особые пожелания
• Финансовые данные: сумма и способ оплаты, платежные реквизиты и записи о возврате средств
• Визовые данные: информация и документы, необходимые для подачи заявления, если вы пользуетесь визовой услугой
• Данные о взаимодействии с клиентом: ваши запросы, жалобы и отзывы, а также переписка с нами
• Данные о безопасности операций: IP-адрес, данные браузера и устройства, а также журналы использования сайта
• Маркетинговые данные: при наличии вашего согласия — ваши предпочтения в коммуникации и взаимодействие с кампаниями

Если вы сообщите нам о своих особых потребностях, например, связанных с питанием, ограниченной подвижностью или состоянием здоровья, такие данные обрабатываются исключительно с целью надлежащего предоставления услуги и в соответствии с условиями, предусмотренными статьей 6 KVKK для особых категорий персональных данных.

3. Цели обработки

• Создание, подтверждение, изменение и отмена ваших бронирований
• Предоставление туров, проживания, транспорта, трансфера, страхования и визовых услуг через соответствующих поставщиков
• Осуществление процессов оплаты, выставления счетов и возврата средств
• Предоставление операционной информации, касающейся вашей поездки, такой как время сбора, изменения рейсов и ваучеры
• Рассмотрение ваших запросов и жалоб, а также оценка качества услуг
• Выполнение законодательных обязательств и удовлетворение запросов компетентных органов
• Обеспечение безопасности веб-сайта и предотвращение злоупотреблений и мошенничества
• Информирование вас о кампаниях и предложениях при наличии вашего согласия

4. Правовые основания

Ваши персональные данные обрабатываются на правовых основаниях, перечисленных в статье 5 KVKK: непосредственная связь с заключением или исполнением договора, исполнение наших юридических обязательств, установление, использование или защита права, а также необходимость для наших законных интересов при условии, что это не нарушает ваши основные права и свободы. Такие действия, как отправка коммерческих электронных сообщений и использование необязательных файлов cookie, осуществляются только с вашего согласия; вы можете отозвать его в любое время.

5. Передача персональных данных

Ваши персональные данные могут передаваться следующим получателям, при условии что это ограничено вышеуказанными целями и не выходит за рамки необходимого для оказания услуги:

• Туроператоры, отели и другие средства размещения, а также авиакомпании, круизные, трансферные и прочие транспортные компании
• Страховые компании, консульства и визовые центры
• Банки и платежные организации
• Партнеры, предоставляющие нам услуги бронирования, хостинга и коммуникации
• Уполномоченные государственные органы и учреждения по их запросу

При оказании услуг за рубежом (например, при бронировании отеля за границей или подаче визового заявления) персональные данные, необходимые для исполнения услуги, могут передаваться получателям за пределами страны в соответствии с условиями, предусмотренными статьей 9 KVKK.

6. Способ сбора

Ваши персональные данные собираются устно, письменно или в электронной форме через наш веб-сайт, по телефону, электронной почте, приложениям для обмена мгновенными сообщениями, в нашем офисе и через уполномоченные каналы продаж. Если вы бронируете услуги от имени других участников, вы обязаны проинформировать их об этой политике до того, как передавать их данные.

7. Файлы cookie

На нашем веб-сайте могут использоваться файлы cookie, необходимые для его работы, а также файлы cookie, которые запоминают ваши предпочтения, измеряют статистику посещений и помогают показывать вам соответствующий контент и рекламу. Необязательные файлы cookie используются только с вашего согласия; вы также можете управлять настройками cookie через параметры своего браузера.

8. Срок хранения

Ваши персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для цели их обработки, и сроков хранения, предусмотренных применимым законодательством; по истечении этих сроков они удаляются, уничтожаются или обезличиваются.

9. Безопасность данных

Мы принимаем надлежащие технические и административные меры для предотвращения незаконной обработки ваших персональных данных и несанкционированного доступа к ним. Платежи по кредитным картам осуществляются через платежную инфраструктуру банка или лицензированной платежной организации.

10. Ваши права

В соответствии со статьей 11 KVKK вы имеете следующие права:

• Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные, и запросить информацию о такой обработке, если она осуществляется
• Узнать цель обработки и то, используются ли данные в соответствии с этой целью
• Знать третьих лиц, которым передаются ваши данные внутри страны или за рубежом
• Требовать исправления неполных или некорректно обработанных данных
• Требовать удаления или уничтожения данных в рамках условий, предусмотренных KVKK
• Требовать уведомления третьих лиц, которым переданы данные, о мерах по исправлению, удалению и уничтожению
• Возражать против результата, возникшего исключительно на основе автоматизированного анализа данных, если он неблагоприятен для вас
• Требовать возмещения ущерба, причиненного вам в результате незаконной обработки

11. Порядок обращения

Вы можете направить свои запросы в письменной форме вместе с информацией, позволяющей установить вашу личность, через зарегистрированный электронный адрес (KEP) или с использованием безопасной электронной подписи, либо с адреса электронной почты, который вы ранее сообщили нам и который зарегистрирован в нашей системе, по адресам, указанным на нашей странице «Контакты». Ваше обращение будет рассмотрено бесплатно в кратчайшие сроки и не позднее тридцати дней в зависимости от характера запроса; если выполнение действия требует дополнительных расходов, может взиматься плата по тарифу, установленному Советом по защите персональных данных.

12. Изменения в политике

Настоящая политика может обновляться в связи с изменениями законодательства и наших услуг. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.